سياسة الإرجاع والضمان

الضمان

• تختلف مدة الضمان باختلاف نوع المنتج والعلامة التجارية، وهي محدّدة في جدول التفاصيل ضمن صفحة كل منتج.
• للحفاظ على حقوقك في الضمان، يُرجى التأكد من استلام بطاقة الضمان أو فاتورة البيع من اسطة عند استلام المنتج.
• يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع أو خلل في الأجزاء الميكانيكية أو الكهربائية.
• لا يغطي الضمان سوء الاستخدام أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو التآكل الطبيعي للمنتج.

ملاحظة: يجب تقديم جميع مطالبات الضمان حصرًا عبر قنوات اسطة الرسمية:

• الدردشة على الموقع أو تطبيق الهاتف المحمول
• واتساب الرسمي
• البريد الإلكتروني cs@ostaiq.com

الإرجاع

حرصًا على تقديم أعلى مستوى من الراحة وتجربة تسوّق مميزة لجميع عملائنا، نرحّب بإرجاع المنتجات وفق الشروط والأحكام التالية:

• عند استلام المنتج من مندوب التوصيل، يحق للعميل فحصه فورًا، وإذا لم يرغب في الاحتفاظ به لأي سبب فيمكنه إعادته مباشرة إلى المندوب دون أي رسوم.
• مدة الإرجاع المتاحة يومان (48 ساعة) من تاريخ استلام المنتج، والإرجاع مجاني تمامًا.
• بعد استلام الطلب، إذا تبيّن أن المنتج معيب (خلل في الأداء الطبيعي) أو تالف عند فتح العبوة، يحق للعميل تقديم طلب إرجاع خلال مدة الإرجاع المذكورة عبر صفحة المرتجعات في الموقع أو التطبيق.
• يمكن إجراء إرجاع جزئي لأي منتج ضمن الطلب باتباع النقطة (2) واختيار المنتج المحدّد الذي يرغب العميل بإرجاعه للأسباب نفسها المذكورة أعلاه.
• يجب أن تتضمن المنتجات المرتجعة جميع محتوياتها وأن تكون في عبوتها الأصلية وبحالة جيدة؛ ولن تُقبل الصناديق أو العبوات الممزقة أو التالفة.
• تُنفَّذ جميع عمليات ردّ المبالغ بعد استلام اسطة للطرد المرتجع وفحصه.

استثناءات الإرجاع

• بالنسبة لهذه المنتجات (مواد البناء والكيماويات الإنشائية ومواد التنظيف والمنظفات)، يسري الضمان الذي تقدّمه اسطة عند استلام المنتج فقط. وبمجرد استلام المنتج والتحقق من مواصفاته وقبوله من العميل دون أي ملاحظات، يُعدّ ضمان الإرجاع منتهيًا.
• لا ينطبق الإرجاع بعد الاستلام بسبب اختلاف النتائج أو طرق الاستخدام، إذ قد تتباين التطبيقات تبعًا للخلطات أو أساليب التنفيذ من شخص لآخر.